En tant que Customer Sucess Manager (CSM) Junior, ton rôle sera d'accompagner chaque client dans leur utilisation de Crealo, avec un objectif clair : leur permettre de tirer le meilleur parti de notre solution de gestion des droits d'auteur.
Ce rôle demande un savant mélange de sens du service, compréhension business, et compétences relationnelles.
💼 Tes missions seront de :
Onboarder les nouveaux clients : vérifier les données des clients réceptionnées en vue de l'intégration, intégrer les données dans Crealo
Relancer par mail et par téléphone les clients pour obtenir leurs données à intégrer
Être le principal point de contact du client et le soutenir dans l'utilisation de Crealo
Optimiser les processus d'onboarding et de support client en implémentant des nouveaux outils
Solliciter les équipes Produit et Métier pour répondre aux questions des clients
Accompagner les clients dans leurs problématiques en leur donnant de la visibilité sur l’avancement dans la résolution de leurs demandes
Proposer des améliorations à l'équipe Produit sur la base des retours client
Participer au déploiement des innovations en testant les nouvelles fonctionnalités
Rédiger le guide d'utilisation des nouvelles fonctionnalités à destination des clients
Compléter le guide d'utilisation avec des vidéos tutorielles
Analyser les données d’utilisation de certaines fonctionnalités
Tu auras également l'opportunité de :
Être formé au produit Crealo et à la gestion du portefeuille de clients
Monter en compétences dans ta maitrise des outils d’analyse data
Participer activement à l’identification et à la qualification d’upsell et de recommandations
A l'issue de ton stage :
Tu auras une compréhension approfondie du fonctionnement des entreprises de l’univers de la culture
Ta compréhension des enjeux des droits d’auteur et du SaaS B2B sera enrichie
Tu auras participé à la construction de la meilleure application de gestion de droits d'auteur sur le marché
