STAGE Customer Success Manager Junior

En tant que Customer Success Manager Junior, ton objectif sera d’accompagner nos clients dans leur utilisation de Crealo, et de développer la meilleure relation possible avec eux.

Tu prendras le relais de l’équipe Sales et tu seras chargé de gérer un portefeuille de clients dès la finalisation du closing.

💼 Tes missions seront de :

• Onboarder les nouveaux clients : vérifier les données des clients réceptionnées en vue de l'intégration, intégrer les données dans Crealo ;

• Relancer par mail et par téléphone les clients pour obtenir leurs données à intégrer ;

• Être le principal point de contact du client et le soutenir dans l'utilisation de Crealo ;

• Solliciter d’autres équipes en charge d’une expertise particulière (métier, technique, produit,…) pour répondre aux questions des clients ;

• Accompagner les clients dans leurs problématiques en leur donnant de la visibilité sur l’avancement dans la résolution de leurs demandes ;

• Proposer des améliorations à l'équipe Produit sur la base des retours client ;

• Participer au déploiement des innovations en testant les nouvelles fonctionnalités ;

• Rédiger le guide d'utilisation des nouvelles fonctionnalités à destination des clients ;

• Compléter le guide d'utilisation avec des vidéos tutorielles ;

• Analyser les données d’utilisation de certaines fonctionnalités

Tu auras également l'opportunité de :

• Être formé au produit Crealo et à la gestion du portefeuille de clients ;

• Monter en compétences dans ta maitrise des outils d’analyse data ;

• Participer activement à l’identification et à la qualification d’upsell et de recommandations

A l'issue de ton stage :

• Tu auras une compréhension approfondie du fonctionnement des entreprises de l’univers de la culture ;

• Ta compréhension des enjeux des droits d’auteur et du SaaS B2B sera enrichie ;

• Tu auras participé à la construction de la meilleure application de gestion de droits sur le marché.